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供给不平衡不充分仍突出 未来服务消费如何再挖潜?

时间:2021-01-07 来源:k7彩票     作者:

从医疗保健、教育培训到旅游、餐饮、家政,服务作为一种商品,正走进越来越多普通家庭,在消费中的占比也日渐走高。

疫情下,远程医疗、在线教育、智能体育蓬勃发展,k7彩票服务、深度保洁、汽车保养等传统服务也纷纷“触网”,更让消费者体验到服务的不可或缺。

许多观点认为,未来消费最大的空间正是在服务领域。那么,对服务趋势如何看?消费怎样才能进一步释放潜力?

01服务消费占据中国居民消费“半壁江山”

您家日常消费啥情况?实物、服务,哪类消费多?

实际上,服务消费早就悄然占据了中国居民消费的“半壁江山”。有数据显示,2019年,中国人均服务业消费支出接近1万元,占居民人均消费支出的比重为45.9%。

细看分项,增势同样明显。国家统计局数据显示,2019年人均交通通信消费支出2862元,增长7.0%;人均教育文化娱乐消费支出2513元,增长12.9%;人均医疗保健消费支出1902元,增长12.9%。

从商品消费向服务消费转变提升,这也是居民消费的客观规律。“当前中国人均GDP已经超过1万美元,物质方面的需求满足程度不断提高,对精神方面的需求也就日益增长。服务消费主要满足人们这方面的需求,增速和占比持续提高。”中国贸促会研究院副院长赵萍说。

02放宽准入,加快“触网”

“十四五”规划建议明确,发展服务消费,放宽服务消费领域市场准入。

赵萍认为,当前服务消费相关的主要领域是交通通信、教育文化娱乐和医疗保健以及生活服务业,放宽市场准入意味着将进一步放开服务业投资,为企业到服务消费领域投资提供更多机会,有序扩大服务业对外开放,为外资进入服务业创造更多机会。

“特别是针对当前需求比较旺盛的领域,如健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、k7彩票等服务业,要有针对性地加快发展,促进基本公共服务均等化。”赵萍说。

一方面放宽准入“大门”,另一方面则是适应形势融合发展。

国家发改委披露的数据显示,近年来,中国线上经济快速发展,但相对于实物消费,服务消费网上销售仍是“短板”,占比不到20%。

不过,为应对疫情影响,医疗、体育、教育等服务消费纷纷“触网”,迎来新的发展机遇。“线上服务消费开始加码反哺线下服务消费,将线上流量引至线下;也使消费者的生活更加网络化、数字化,倒逼本地服务生活领域的供给端加速转型,进而推动线下服务在经营方式和业态上不断创新发展。”国家发改委新闻发言人孟玮说。

据介绍,国家发改委将会同相关部门进一步研究出台促进服务消费的新举措,积极发展“互联网+医疗健康”、数字智慧文旅、在线教育培训、智能体育等服务消费新模式,引导传统服务企业线上线下融合发展。

03互联网时代,k7彩票服务企业如何释放潜力?

历史经验表明,一个顾客的需求变化看似微不足道甚至可以忽视,但是众多顾客的需求变化则是一股可以颠覆市场的力量,任何强大的企业与其相比都不堪一击。对于k7彩票服务企业来讲,这个指南针就是顾客需求。

十年前如果我们问业主需要什么样的服务,恐怕没有业主说需要社区增值服务、需要微信平台,等等。当一些无法明示的、顾客不自知的需求被忽视或者得不到满足时,就会以问题的形式表现出。这时候,企业需要更多地、更专注地去观察、去思考,尤其是站在顾客角度去体验问题所在。

任何问题的背后,往往都预示着某些没有被发现或者没有得到有效管理的需求,而努力去分析并解决这些问题则意味着机会。

今天我们身处一个互联网影响无处不在的动荡时代,顾客需求的变化尤其多元、复合而且迅速,能否跟上顾客需求变化、甚至先于顾客需求变化而未雨绸缪,已经成为企业生存发展的第一决定因素。对于未来行业的各种新事物,要保持足够的敏感性,并快速做出反应,否则就会重蹈马云所警告的“第一看不见,第二看不起,第三看不懂,第四来不及”的覆辙。